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Mane Gere répond à vos questions: comment gérer un service nouvellement créé
19/12/2004
 

Comme tous les mois, le cabinet répond à quelques questions reçues à l'adresse management@grioo.com
 
Par Mane Gere
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Un grioonaute nous écrit : « j’ai pris la tête d’un service récemment créé et qui est constitué de collaborateurs issus de différents services : je suis quotidiennement confronté à des problèmes de tâches mal effectuées, de missions mal ou non remplies, directement liées à l’origine diverse de mes collaborateurs !
La direction me demande de mettre rapidement de l’ordre sans me donner de moyens supplémentaires : que puis-je faire ? »
Tout d’abord, chacun de vos collaborateurs a-t-il pris connaissance de sa fiche de définition de poste ?
Ensuite, vous devez considérer cette période comme une opportunité fantastique de devenir le manager de vos collaborateurs en les accompagnant quotidiennement dans l’apprentissage et la prise en main de leur nouvelle fonction.
Un des outils que vous pouvez et devez utiliser à chaque dysfonctionnement constaté est le traitement de l’erreur.


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Le traitement de l’erreur
 
© blackvoices.com  

DEFINITION
Dysfonctionnement humain ou technique qui entraîne un écart entre le résultat visé et le résultat obtenu.

OBJECTIFS
Renforcer, problème après problème, jour après jour, le savoir faire et la motivation d’un collaborateur.

Positionner le manager comme le soutien privilégié du collaborateur pour l’aider à progresser

POURQUOI ?
Pour permettre au manager d’utiliser chaque erreur comme un moyen d’accroître la motivation et le savoir-faire de ses collaborateurs.

QUAND ?

Quand il y a répétition des mêmes erreurs.

Quand il y a répétition d’erreurs toujours différentes.

 
© blackvoices.com  

COMMENT ?

Étape 1 : Réparer les conséquences de l’erreur

Étape 2 : Constat de l’erreur par l’exposé des faits

Étape 3 : Annonce de la co-responsabilité du manager..

Étape 4 : Exposé factuel de l’action par le collaborateur avec une écoute active et compréhensive du manager

Étape 5 : Recherche de solution par les propositions du collaborateur.

Étape 6 : Prise de rendez-vous pour un débriefing.

ERREURS A EVITER

Traiter à chaud.

Croire que le temps va arranger les choses.

La pédagogie négative (expliquer ce qu’il ne faut pas faire).

Le reproche (en particulier devant 1 tiers).

La sanction.(la sanction intervient dans le cas d’une faute et non d’une erreur)

Oublier le but premier : que le collaborateur se remette au travail, ait confiance en lui et sache faire ce sur quoi il a fait l’erreur.

 
© blackvoices.com  

Si vous utilisez régulièrement et scrupuleusement cet outil, vous serez certainement considéré par vos collaborateurs comme un manager préoccupé de leur transmettre un savoir faire et des compétences, quelqu’un sur qui ils peuvent compter et s’appuyer ce qui augmentera notablement leur motivation.
A vous de jouer et bon courage.

A bientôt dans cette rubrique.

       
Pour en savoir plus
 Le site internet du cabinet Mane Gere
 
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