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Plusieurs milliers de Nigérians ordinaires devaient suivre Vendredi dernier un boycott général appelé par l’association nigériane des abonnés et usagers du téléphone et du GSM.
Ironiquement, les organisateurs de ce boycott ont diffusé leur appel via les messages texte sur les GSM en profitant d’une promotion de l’un des opérateurs, MTN, qui offrait à ses abonnés 100 messages texte gratuits.
Les licences de téléphonie mobile ont été accordées aux opérateurs il y a deux à peine, et depuis lors, les nigérians ont connu une modification majeure dans le cours de leurs affaires. Jusqu’en 2001, la seule façon de communiquer pour les 130 millions de nigérians était le canal des 500 000 lignes téléphoniques fixes vétustes que possède le pays.
Aujourd’hui, les hommes d’affaires doivent simplement utiliser leur téléphone mobile pour conclure plusieurs affaires plutôt que d’entreprendre des longs et fréquents voyages à travers le pays. Cependant, la grogne monte depuis plusieurs mois dans le pays car des groupes de consommateurs protestent vigoureusement contre la faible qualité du service et contre le coût élevé des facturations.
Les opérateurs mobiles quant à eux (le sud-Africain MTN, le zimbabwéen Econet et la compagnie nationale Nitel) expliquent qu’il n’est pas facile de travailler au Nigéria : ils ont du consentir de lourds investissements dans un pays immense avec des infrastructures inexistantes, un réseau de distribution d’électricité erratique et surtout une corruption endémique des fonctionnaires.
"Nous avons au moins 2 stations terriennes qui sont attaquées chaque semaine par des voleurs. Récemment, un groupe de personnes a cassé le mur dans l’une de nos stations, est entré à l’intérieur avec un camion, a emporté les deux générateurs présents et est reparti sans être inquiété" déplore Afam Edozié, le responsable marketing et stratégique de MTN Nigeria.
"Pour les personnes dans cette région qui ont vu leur service GSM interrompu pendant un certain temps, c’est inexcusable mais la vérité est que nous devons faire face à ce genre de problèmes presque chaque jour" renchérit M. Edozié.
Les associations de consommateurs seraient d’ailleurs officieusement soutenues par le gouvernement (dans le cas où de telles actions restent confinées dans le cadre de la réglementation) car l’interruption de service atteint des proportions gigantesques dans ce pays et il est important pour les consommateurs de le faire savoir aux opérateurs incriminés.
A voir :
Site internet Econet : www.econet-nigeria.com
Site internet MTN : www.mtnonline.com
Site internet NITEL : www.nigtel.com (pas actualisé)
Site Internet autorité de régulation : www.ncc.gov.ng
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